Reklamační řád

1. Postavení prodávajícího

Reklamační řád doplňuje obchodní podmínky. Prodávající je uveden v záhlaví tohoto dokumentu.

2. Kdy reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatněte, pokud:

• Klíč licence nejde aktivovat na deklarované produkční doméně a chyba přetrvává po našem pokynu k nápravě.
• Doručené digitální plnění neodpovídá popisu produktu na /pricing v době nákupu.
• Daňový doklad obsahuje chybu — kontaktujte nás pro opravu dokladu.
• Placený audit Průzkumník Pro nebyl doručen v přiměřené lhůtě po zaplacení (typicky 5 pracovních dnů; u převodu po připsání).

3. Co není vadou

Nevadou: výsledky SEO (pozice, traffic), blokace skenu hostingem zákazníka, nekompatibilita s nepodporovaným hostingem/PHP, konflikt s jiným pluginem bez naší chyby, neaktualizovaný WordPress jádro mimo naše požadavky v dokumentaci.

4. Jak reklamaci podat

• E-mail na kontakt prodávajícího v záhlaví — předmět „Reklamace“.
• Uveďte číslo objednávky/faktury, e-mail z nákupu, doménu licence a popis vady.
• Přiložte screenshot chyby z pluginu nebo portálu, pokud je k dispozici.

5. Lhůty vyřízení

Potvrzení přijetí reklamace do 3 pracovních dnů. Vyřízení bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.

O výsledku vás informujeme e-mailem — oprava, výměna klíče, sleva nebo vrácení peněz dle povahy vady.

6. Spotřebitel — odstoupení vs. reklamace

Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů (pokud se vztahuje) uplatňujte samostatně — viz obchodní podmínky. Reklamace se týká vadného plnění po uplynutí lhůty odstoupení nebo mimo ni.

Obchodní podmínky →